NPO法人日本サービスマナー協会の検定試験と社員研修｜敬語とマナーを学ぶ仕組み

「敬語を正しく使えない」「ビジネスマナーがあやふや」。こうした課題は、個人にとっても組織にとっても大きなハンディキャップです。お客さまや上司・同僚との関係を円滑にするには、基本となるマナーと言葉遣いの技術が欠かせません。

NPO法人日本サービスマナー協会は、そうしたビジネスコミュニケーションの基盤となる知識やスキルを、検定試験と社員研修を通じて全国で広めている団体です。

日本サービスマナー協会とは

NPO法人日本サービスマナー協会は、「お客様や取引先に喜んでいただけるサービスを提供できる技能を、多くの人に身につけてもらうための研修教育を提供すること」を目的とした団体です。

東京・大阪・名古屋・福岡に拠点を置き、新入社員教育から管理者研修まで、企業の人材育成ニーズに応じた幅広い社員研修プログラムを提供しています。協会の代表理事は、メディアの取材を受ける機会も多く、経営者向けのサイトやインタビュー記事でも紹介されています。

検定試験と社員研修の取り組み

協会が実施する検定試験には、接客サービスマナー検定、敬語力検定、四字熟語検定、略語検定の4種類があります。

このうち接客サービスマナー検定は、接客・接遇の能力をトータルに判定する試験です。3級・2級・準1級・1級があり、公開会場（全国14地域）でのペーパーテストに加え、実技（面接）による試験も行われます。対象は、エアライン・ホテル・ブライダル・医療・介護・金融など多くの業界の従事者や、就職を希望する人です。

敬語力検定、四字熟語検定、略語検定についても、それぞれ公式サイトで案内されています。

社員研修は、協会の講師が企業に出張する「出張研修」、協会のセミナールームで行う「集合研修」、オンライン社員研修の3つの形式で提供されています。

認定資格講座も複数用意されています。マナー講師養成講座は「暮らしのマナーから冠婚葬祭のマナー、ビジネスマナーまで」を学び、認定試験合格でマナー講師として活動できるものです。コーチ養成講座は「2日間という短期間でコーチングのエッセンス」を学ぶ講座、ハラスメントインストラクター認定講座は「カスハラ・セクハラ・パワハラなどの対策」を学ぶ講座です。

• マナー講師養成講座：マナー全般の知識・技能を学び、マナー講師として活動できる
• コーチ養成講座：2日間でコーチングのエッセンスを学ぶ
• メンタルヘルスアドバイザー認定講座：企業の心の健康管理を担う人材を養成
• ハラスメントインストラクター認定講座：カスハラ・セクハラ・パワハラなどへの対策を学ぶ
• オンライン講師認定講座：zoomでのオンラインセミナーの進め方を学ぶ

協会の講師は、新聞・雑誌・インターネットメディアの取材を受ける機会も多く、2026年に入ってからも複数の記事掲載が続いています。

参加・応募のしかた

検定の受検や研修の申し込み方法は、公式サイトの各ページで案内されています。企業研修の相談は、公式サイトの問い合わせフォームから行うことができます。

公式サイト・問い合わせ

問い合わせは、東京（03-6278-7051）、大阪（06-6809-4141）、名古屋（052-684-8271）、福岡（092-724-7091）の各拠点、または公式サイトの問い合わせフォームから受け付けられています。

まとめ

日本サービスマナー協会の活動は、敬語やビジネスマナーといった、職場で土台となるコミュニケーション基盤を強化することを目的としています。検定試験による客観的な能力測定と、その結果に基づいた研修プログラムの提供により、個人から組織全体のマナー・コミュニケーション意識の向上を支援しています。