電話マナー– tag –

電話対応のマナーを、3コール以内に取って名乗る・復唱する・取り次ぐ・相手が切ってから置くまでの電話の受け方と、電話のかけ方・切り方の手順、そのまま使える例文で紹介します。担当者が不在の時の取り次ぎ方や伝言メモ、間違えやすい電話の敬語、クレームや間違い電話の対応、電話が怖い時の話し方も、元NHKエグゼクティブアナウンサー吉松欣史の監修で解説します。