クレーム対応– tag –

接客歴5年で延べ10万人のお客様を接客してきた津田です。 クレーム対応辛いですよね・・・自分の責任じゃなくても対応しないといけないし、理不尽に怒鳴り散らしてきたり。   私も接客してきて何度もストレスが爆発しそうになりました。 ・・・それか...

こんにちは！ 銀行で電話対応やビジネスマナーの指導と教育を６年してきましたクミコです。 最初はクレームで怒鳴られてしどろもどろになってしまったり、お客さまの話している事が理解できなくて怒られたり、本当に辛くて 「どうすれば電話対応をうまくこ...